1.新新球鞋网的商品都是正品吗？
本站所有商品均为正品，来自国内外专卖店,与您在正规专卖店购买的商品完全一致，新新球鞋网的宗旨就是让顾客买到自己喜欢的正品球鞋及服装配件。

 
2.如何成为VIP会员？
凡在本站累计购物满2500以上，即可成为本站VIP会员，下次购物可直接享受VIP价格；如首次购物满2500且2样以上商品则可直接享受VIP价格，单件商品满2500者则为下一次够才能享受VIP价格。（注：论坛老VIP会员可以继续享受VIP价格，购物时请和客服说明）

 
3.VIP会员等级分为什么？有什么好处？
本站VIP会员登记分类，普通VIP会员，铜牌VIP，银牌VIP，金牌VIP。不同等级的VIP会员享有不同的优惠，同时会不定期的赠送礼物。

4.积分有什么用？如何赚取积分？
积分可以在购买商品时候直接兑换为现金抵用，亦可在积分商城里换购商品，购买商品成功后，购物金额将会以1：1的形式转化购物积分，同时也可以参加商城或论坛活动赚取积分。每100积分抵1元现金使用。

5.付款后多久发货及收到货物呢？
由于本站商品较多，商品分为现货和调货，现货商品付款后当天3点前发货，正常2-3天能收到；调货商品付款后2-3天内发货，5-6天可收到，如赶时间的顾客购买时请详细咨询客服到货时间；无货预定的鞋款一般到货时间为1-2周，货到后通知顾客汇余款，如遇特殊情况无法到达，将及时退还原款。

 
6.新新商城有什么配送方式？
新新商城目前配送货物方式可以选择邮局EMS，圆通快递和顺丰快递。根据目前新新商城的合作快递公司所提供的服务，直辖市到货时间为2-3天， 省会城市为-2-4天，其余城市则需根据实际情况进行计算。目前新新商城的合作快递公司均可提供电话、互联网订单追踪服务，您可以很方便的知道订单配送进度。

 
7.如果付款后没有我要的商品怎么办？
您在购买前请详细咨询销售人员，确认好所要商品再付款，新新商城与专柜实体店同步销售，货品库存时刻变动，我们不能保证出售的货品都有库存或及时更新，如出现无货或缺货的情况，请给予谅解，我们将及时与您联系说明，您可以另外选购其它商品或申请退款，并在下次购物时给予一个特别的优惠。本公司将不进行其他赔偿，如因无货而有其他苛刻要求的，请谨慎购买，本站不予处理。

 
8.如何预定没有的鞋款？
本站推出部分鞋款预订服务，预订无货鞋款需要交纳200定金，货到后再补余款，预订鞋款到货时间一般为1-2周，最长1个月，如一个月内预订鞋款仍未到货，您可以和我们申请退还原定金，如在1个月内到货或中途不购买者，本站将不退还定金。

 
9.收到商品后尺码不合适或颜色款式不喜欢怎么办？
本站承诺在不影响2次销售情况下，7天无理由退换货（特殊说明商品除外）您收到货品后发觉尺码不合适或颜色款式不喜欢，可于签收后7日内申请退换（超过时间者不再处理退换），对于特殊鞋款尺码客服已经说明无其他可换或明显偏大/偏小，仍然执意购买的商品则不予退换。建议买家在购买商品前确认自己所需商品的尺码，也可以去当地专卖试穿了解更多商品信息，以便确认尺码。（注：限换一次，来回运费由客户承担）

 
10.为什么客服有时回复比较慢或没回应？
由于购物咨询的顾客较多，所以客服比较忙，有时并不能马上进行回复，敬请谅解，请您耐心等待，请不要恶意发送视频/语音干扰客服，请您尽量在网站常见问题里查看相关问题，如果是与销售无关的问题，客服会选择性的拒绝回答，当然如果时间充裕的话，我们的客服会尽量回答您提出的所有问题。如果客服没有回应请查看是否是下班时间，或是客服不在，您可以留言，客服看到后都会一一回复的，我们竭诚为您服务。

 
11.为什么新新的商品有些比专卖店的便宜，有些又较贵呢？
新新的低价之谜：基于对体育产业的关注和对流通环节的洞悉，新新商城有足够的货源保证，进货数量较大,再者网络销售免去了网下的店面租金,并且供货商为了报答广大顾客，特别以更低的价格给我们供应产品。所以整体上来说,基于“让实利于消费者”的宗旨，新新商城的价格要比专卖店的价格更有优势。部分较贵鞋款是一些经典老款或限量版本或国内不发售版本等等，这类鞋款是我们是为了满足广大sneaker爱好收藏者的需要特别引进的，也是本站特色之一。

 
12.为什么新新商城里同款商品价格经常会不一样？
本站商品价格是根据每次进货价格的不同不断进行变化的，同时会进行低价限时抢购活动，所以价格会经常变动，具体购买价格以当时购买价格为准，一旦付款交易完成，本站不对此后价格变动造成的差额进行任何补偿。

13.购买商品后降价怎么办？
由于商品价格是随时波动的，每次进货价格都不一样，所以本站商品凡是发货后客户签收后出现价格变化的，均不得7天无理由退换，差价不退还，但会给您帐号发一定金额的红包进行补偿，敬请注意。

 
14.为什么有些鞋子注明无盒或者全新配盒?
本站所有商品如无特殊说明，鞋款均为全新原盒，有些鞋款由于鞋盒损坏或丢失，造成无盒，我们会自己配盒，又或者某些鞋款国外折扣时候会将鞋盒盖剪掉。

15.收到商品了，为什么做工不是很好，是残次品吗？
近年来耐克阿迪等公司商品，由于均是流水线大量生产，因此会有一些正常做工上的瑕疵，例如轻微溢胶/线头/鞋头不完全对称/鞋底有点不平整/喷漆不均匀等问题，此类问题都是普遍性的，切不可因为出现此类问题就是认为是残次品或质量问题。

 
16.为什么有些鞋子才穿1次或几次就出现脱胶/掉漆/皮质裂纹等问题?
NIKE,ADIDAS等牌子球鞋和普通鞋子是不一样的，任何鞋款都只是当年上市时候生产，以后除了复刻版本，都不会再生产相同的鞋子，鞋子存放时间久了，胶水自然会褪化容易脱胶，鞋子也会出现不同程序的氧化发黄等问题，一些新手看到杂志介绍的经典鞋款，马上入手穿上，认为这些鞋款是什么时候都能生产的，结果出现问题了就怪商家没有事先说明，然后会说出种种诸如“什么鞋子就是拿来穿的”“过了保质期你还卖干嘛”“你事先没有说明”等等问题，本站再次特别声明，本站一直以推广sneaker文化为发展目标，众多老款经典鞋子都是属于收藏级别的一类鞋子，是专为那些热爱鞋文化的人准备的；当然，你也可以选择穿着，但是穿着过后出现的问题本站一律不负责，球鞋实战是一种手段，球鞋收藏是一种爱好，我们希望广大会员在买到自己喜爱鞋子的同时，也能了解球鞋的科技，每款鞋背后的故事，大家一起推动国内sneaker文化的发展。所以敬请各位新手，购物前请自行了解所购球鞋的相关信息后再购买，如您不清楚，也可以和客服咨询或者登陆网站论坛bbs.x-kicks.com和广大鞋友共同论鞋。如果您需要的是实战，请尽量选择2年内上市的鞋款，当然我们并不是说老款鞋子都会出现以上问题，一些上市10年8年的鞋子一样可能驰骋球场，这些问题只是可能会出现，胶水在内部，谁也无法预测退化程度，所以凡出厂日期2年以上的鞋子，穿着过程中出现的问题，一概不负责，例如时间过久，胶水出现退化，容易脱胶，天气冷出现皲裂，褪皮等问题。

17.鞋子保修期是多久？

由于本站大多均为折扣销售，所以凡注明特价，清仓，处理字样的均无三包售后，穿着后的出现的问题均不处理。当年上市的新款鞋子，按国家三包处理；上市1年的保修1个月，上市2年及以上的均不保修。

 
18.如果需要退换货应该如何操作？
退换货前应与客服咨询，所有退换商品要求保持本店邮寄时的原包装、发货单、退换货原因的说明，如未经咨询自行将商品寄回，则不予处理。